Asesor de soporte en línea - Soporte técnico

En Restaurant.pe, empresa de tecnología especializada en soluciones digitales para restaurantes, nos encontramos en la búsqueda de un Asesor de Soporte en Línea para incorporarse a nuestro equipo.

Buscamos una persona con vocación de servicio, buena comunicación, paciencia y capacidad para brindar atención oportuna a nuestros clientes, resolviendo consultas e incidencias relacionadas con el uso de nuestra plataforma.

Funciones principales:
- Atender consultas, dudas e incidencias de clientes a través de los canales digitales asignados.
- Brindar soporte y orientación sobre el uso correcto del sistema y sus funcionalidades.
- Identificar el problema reportado por el cliente y brindar una solución clara, rápida y oportuna.
- Registrar correctamente cada atención realizada en las herramientas internas de la empresa.
- Dar seguimiento a los casos pendientes hasta su cierre o derivación correspondiente.
- Escalar incidencias complejas al área correspondiente cuando sea necesario.
- Mantener una comunicación cordial, empática y profesional con los clientes.
- Apoyar en la identificación de incidencias relacionadas con conectividad, redes informáticas o configuración básica, según corresponda.
- Cumplir con los tiempos de respuesta, calidad de atención y demás indicadores establecidos.
- Participar en capacitaciones internas sobre actualizaciones del sistema y procesos de atención.
Requisitos:
- Experiencia mínima de 6 meses brindando soporte a sistemas, software, plataformas digitales o POS. Indispensable.
-Conocimientos básicos en redes informáticas, conectividad o configuración de equipos.
- Experiencia en atención al cliente por canales digitales.
- Buena comunicación oral y escrita.
- Capacidad para resolver problemas y trabajar bajo presión.
- Actitud proactiva, responsable y orientada al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en el horario establecido por la empresa.
Competencias:
- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Empatía.
- Organización.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Responsabilidad y compromiso.
Ofrecemos:
- Ingreso a una empresa en crecimiento.
- Capacitación constante.
- Buen ambiente laboral.
- Oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Idiomas: Español
Edad: entre 20 y 30 años
Conocimientos: Comunicación, Paciencia, Resolución de problemas, Plataformas, Servicio al cliente, Soporte, Tecnología, Atención al cliente
Palabras clave: advisor, asesor, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist