Asistente de Proyectos y Mejora CX - #7532887

En Cencosud nos encontramos en busca de los mejores talentos para desarrollarse como Asistente de Proyectos y Mejora CX, dentro de la Gerencia de Experiencia del Cliente. Responsable de analizar y desarrollar propuestas de mejora del área de Experiencia del Cliente para los canales Ecommerce, Call Center y Digitales de la unidad de Supermercados, velando por una cultura centrada en el cliente y excelencia en servicio.

Misión: Si trabajas en equipo, eres flexible, ágil, tienes espíritu de servicio para resolver y generar una Experiencia WOW a nuestros clientes de manera personalizada y proactiva, esta es tu oportunidad.

Funciones:

• Análisis de los procesos y viajes del cliente, As Is y actualización To be, identificando las oportunidades de mejora y riesgos, así como coordinar su implementación con las diferentes unidades de negocio. Canales tradicionales (callcenter, Mail, IVR) Canales digitales (WhatsApp, Redes sociales, SMS, Bot) (atención y autoatención).
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia UX de nuestros canales call center, web / app, redes sociales y canales digitales, según su interacción..
• Recolectar información y elaborar pautas, fichas y material de soporte para reforzar las pautas y protocolos de atención en los canales Telefónicos, redes y digitales y para las campañas que implementen áreas como markering, BI, Ecom, entre otras.
• Proponer arquetipos de clientes, para la elaboración de estrategias de recuperación y fidelización de Ecommerce.

Requisitos:

• Profesionales de Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, Marketing, Derecho entre otros afines, deseable con experiencia mínima de 1 año en temas de Experiencia del Cliente, Servicio y UX.
• Conocimientos de CRM (Deseable).
• Experiencia mínima de 1 año en posiciones afines.

"En esta empresa está prohibida la discriminación – Ley N° 29973."