Analista de Soporte en Sitio
INDRA
Fecha: hace 19 horas
ciudad: Ica, Ica
Tipo de contrato: Tiempo completo
More digital. More human. More Minsait.
Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible.
Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Soporte de Sitio con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares.
¿Cuál es el reto que te proponemos?
Atender las solicitudes de soporte de los usuarios que le son asignadas por la mesa de ayuda
Actualizar y clasificar las incidencias y solicitudes en el sistema de gestión correspondiente.
Realizar un diagnóstico inicial de los problemas reportados por los usuarios, identificando la naturaleza y urgencia de la incidencia.
Escalar incidencias complejas o críticas a niveles superiores o a otros equipos técnicos, asegurando una resolución adecuada.
Brindar asistencia y orientación a los usuarios en el uso de sistemas, aplicaciones y herramientas tecnológicas de la organización.
Colaborar con otros equipos de soporte técnico, desarrolladores y personal de TI para resolver problemas complejos y mejorar los servicios ofrecidos.
¿Qué esperamos por tu parte?
Experiencia laboral mínima de (02) años realizando actividades de Soporte técnico en sitio y/o analista de soporte, y/o analista de mesa de ayuda, y/o técnico de soporte, y/o asistente de soporte técnico, y/o asistente de sistemas, y/o soporte informático o Especialista de Soporte de Service Desk
Título o egresado técnico de la carrera de computación y sistemas, redes o electrónica o carreras afines.
Curso o Taller de Servicio al Cliente. (mínimo 8 horas lectivas)
Taller de Funcionamiento y Reparación de equipos de cómputo. (mínimo 8 horas lectivas)
Curso ITIL Foundations Versión 3 o superior. (mínimo 8 horas lectivas)
Entender conceptos básicos de redes, como TCP/IP, DHCP, DNS y la configuración de conexiones de red.
Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas de conectividad, incluyendo redes LAN/WAN y conexiones a Internet.
Conocimiento sobre el hardware de computadoras y dispositivos periféricos (impresoras, escáneres, etc.), incluyendo su instalación y configuración.
Motivos por los que te encantará ser un Minsaiter:
Planilla desde el día 1
Carrera profesional y acceso a plataforma de capacitación adaptada a tus necesidades y motivaciones.
EPS cubierta al 100%
Beneficios corporativos
Minsait, technology for a more human future!
Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte
Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible.
Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Soporte de Sitio con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares.
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Atender las solicitudes de soporte de los usuarios que le son asignadas por la mesa de ayuda
Actualizar y clasificar las incidencias y solicitudes en el sistema de gestión correspondiente.
Realizar un diagnóstico inicial de los problemas reportados por los usuarios, identificando la naturaleza y urgencia de la incidencia.
Escalar incidencias complejas o críticas a niveles superiores o a otros equipos técnicos, asegurando una resolución adecuada.
Brindar asistencia y orientación a los usuarios en el uso de sistemas, aplicaciones y herramientas tecnológicas de la organización.
Colaborar con otros equipos de soporte técnico, desarrolladores y personal de TI para resolver problemas complejos y mejorar los servicios ofrecidos.
¿Qué esperamos por tu parte?
Experiencia laboral mínima de (02) años realizando actividades de Soporte técnico en sitio y/o analista de soporte, y/o analista de mesa de ayuda, y/o técnico de soporte, y/o asistente de soporte técnico, y/o asistente de sistemas, y/o soporte informático o Especialista de Soporte de Service Desk
Título o egresado técnico de la carrera de computación y sistemas, redes o electrónica o carreras afines.
Curso o Taller de Servicio al Cliente. (mínimo 8 horas lectivas)
Taller de Funcionamiento y Reparación de equipos de cómputo. (mínimo 8 horas lectivas)
Curso ITIL Foundations Versión 3 o superior. (mínimo 8 horas lectivas)
Entender conceptos básicos de redes, como TCP/IP, DHCP, DNS y la configuración de conexiones de red.
Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas de conectividad, incluyendo redes LAN/WAN y conexiones a Internet.
Conocimiento sobre el hardware de computadoras y dispositivos periféricos (impresoras, escáneres, etc.), incluyendo su instalación y configuración.
Motivos por los que te encantará ser un Minsaiter:
Planilla desde el día 1
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EPS cubierta al 100%
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Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte
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