Urgente 26 de octubre / Team leader o Coordinador de operaciones telefonía call center
Abai Perú
Fecha: hace 15 horas
ciudad: Piura, Piura
Tipo de contrato: Tiempo completo
Puesto: Coordinador de Operaciones – Call Center
Ubicación: Sede 26 de Octubre, Piura
Modalidad: Tiempo completo / Presencial
Requisitos
Ubicación: Sede 26 de Octubre, Piura
Modalidad: Tiempo completo / Presencial
Requisitos
- Egresado/a o titulado/a en Administración, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año como coordinador, supervisor o líder en call center (ventas, atención al cliente o cobranzas).
- Manejo de herramientas ofimáticas (Excel intermedio – avanzado).
- Conocimiento en gestión de indicadores (KPIs), manejo de personal y control de calidad en servicios telefónicos.
- Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de conflictos.
- Disponibilidad inmediata para trabajar en Piura (26 de Octubre).
- Coordinar, supervisar y motivar al equipo de agentes para el cumplimiento de objetivos diarios.
- Monitorear llamadas y asegurar la calidad en la atención al cliente.
- Control y seguimiento de indicadores clave del área (TMO, Contactabilidad, Efectividad, entre otros).
- Generar reportes de desempeño y proponer mejoras operativas.
- Capacitar y brindar retroalimentación constante al personal a cargo.
- Resolver incidencias operativas y garantizar un servicio eficiente y de calidad.
- Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
- Sueldo fijo + bonos por desempeño.
- Oportunidades reales de crecimiento y línea de carrera.
- Capacitación constante y excelente clima laboral.
- Pertenecer a una empresa líder en su rubro, en constante expansión.
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