Técnico Soporte - Piura

SONDA


Fecha: hace 15 horas
ciudad: Piura, Piura
Tipo de contrato: Tiempo completo
Id de solicitud de puesto:

74040

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Buscamos a un/a Técnico Onsite N2 que quiera aprender y transformar su carrera.

Responsable de:

  • Recibir requerimientos o incidentes de soporte (via correo electrónico, ticket derivado de la MDA, llamada celular del agente de MDA)
  • Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad.
  • Soporte microinformático para impresoras, escáner, teléfono IP, proyectores, entre otros equipos multimedia.
  • Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre necesidad de escalamiento.
  • Escalar el requerimiento a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo del cliente (según corresponda).
  • Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
  • Recibir la respuesta por parte del escalamiento, para generar pruebas de funcionamiento.
  • Remitir la información al cliente, una vez validada la solución o generar visita al cliente para realizar acopañamiento en la solución (según corresponde)
  • Solicitar pruebas de validación al cliente y dar seguimiento a las mismas.
  • Cerrar el ticket.
  • Manterse actualizado y capacitado en los aplicativos, sistemas operativos y demás herramientas del cliente asignado.

Requisitos:

  • Técnico titulado o Bachiller en carreras afines a tecnologías de información
  • Experiencia comprobada de 2 años como Soporte Técnico u Operador de Mesa de Servicio o Servicios de HelpDesk o Service Desk o Mesa de Servicios o Mesa de ayuda o Consultor de Soporte TI o Especialista de soporte de Service Desk o Especialista de Servicios de TI o Analista de soporte de primer nivel o Analista de Soporte Técnico en Infraestructura de TI o Técnico de Soporte o Técnico Especialista en Soporte de Equipos Informáticos o Técnico de Help Desk o Técnico Junior o Asistente de Soporte.
  • Disponibilidad de lunes a viernes para laborar en un rango de 7:30am a 7pm

Capacitaciones:

  • Contar con un curso de formación de ITIL Fundamentos otorgado por una entidad de capacitación autorizada o certificación Oficial ITIL vigente.

¿Qué ofrecemos?

  • Planilla completa desde el primer día
  • Salario acorde al mercado
  • EPS al 100%
  • Utilidades
  • Bono de alimentación

¡Y mucho más!

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