Operador de Mesa de Ayuda

Te invitamos a ser parte de Continental International Education (CIE), una organización con propósito y visión global, comprometida con transformar vidas a través de la educación, la innovación y el impacto positivo. Únete a nosotros y lideremos juntos el cambio hacia un mejor futuro.
MISIÓN:
Atender, registrar y derivar los requerimientos que realizan los estudiantes, docentes y administrativos a través de llamadas telefónica, correos electrónicos y chat, resolviendo oportunamente sus requerimientos, mejorando su experiencia en el uso de los servicios que TI brinda a la organización.
FUNCIONES:
Atender las llamadas que ingresan al número de la Mesa de Ayuda, mediante el teléfono IP asignado.
Revisar los correos electrónicos que ingresan al buzón de la Mesa de Ayuda mediante la plataforma GMAIL.
Registrar todos los requerimientos que son reportados por los estudiantes, docentes y administrativos, mediante la
Herramienta de gestión de servicios de TI. (Incluye Sede y filiales)
Resolver los requerimientos asignados a la primera línea de soporte, mediante la revisión de sus pendientes registrados en la Herramienta de gestión de servicios de TI. (Incluye Sede y filiales)
Derivar y asignar los requerimientos a los técnicos de la segunda línea de soporte (infraestructura TI, Aplicaciones TI, Soporte Técnico y Seguridad de la Información), para su solución. (Incluye Sede y filiales)
Realizar el seguimiento a los requerimientos pendientes de la primera y segunda línea de atención para asegurar la solución y su cumplimiento. (Incluye Sede y filiales)
Elaborar y enviar comunicados permanentes y oportunos al área académica y administrativa, respecto del estatus de los servicios de TI, aplicando las plantillas elaboradas y los criterios básicos de criticidad de acuerdo con la urgencia y el impacto.
Elevar los requerimientos que se encuentren fuera del alcance de sus funciones, al supervisor para la oportuna respuesta al solicitante
Utilizar la base de conocimiento generados por los analistas del centro de servicios, brindando una solución inmediata a los casos recurrentes reportados por los usuarios a la mesa de ayuda.
REQUISITOS:
Egresado Técnico o Universitario de las carreras de sistemas y/o informática.
Curso de atención al cliente.
Experiencia mínima de 6 meses en puestos de soporte técnico o puestos similares.
Idioma inglés a nivel técnico y ofimática a nivel avanzado
BENEFICIOS:
Ingresar a nuestra empresa te permitirá lograr:
Desarrollo personal en un ambiente dinámico, desarrollando tu pensamiento y acción emprendedora.
Capacitaciones constantes mediante la autogestión de tu aprendizaje mediante plataformas e-learning.
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Universidad Continental.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Palabras clave: operator, operario, operator, help, auxilio