Analista de calidad de procesos

¡Sé parte de nuestro equipo!\nEl futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.\nEstamos en la búsqueda de un(a) Analista de calidad en procesos con experiencia en experiencia de la posición.\nRequisitos:\nMínimo 1 año de experiencia en Monitoreo Multicanal y Aseguramiento de Calidad, Gestión del conocimiento y gestión de problemas y análisis de causa raiz.\nConocimientos en ITIL, buenas prácticas del PMBOK, Gestión de herramientas de diagnóstico, Conocimientos financieros, Conocimientos de desarrollo de equipos de alto rendimiento y en competencias en gestión del Clima Laboral .\nConocimiento de la norma ISO 9001.\nFormación en Excel y manejo de PBI\nTrabajo en equipo y enfoque en resultados.\nFunciones:\nAuditoría Transaccional: Evaluar la calidad de las interacciones en todos los canales (voz, chat, correo, tickets) basándose en KPIs específicos (resolución al primer contacto, empatía, precisión técnica).\nCalibración de Criterios: Liderar sesiones de calibración con supervisores para asegurar que los estándares de evaluación sean uniformes y objetivos.\nFeedback de Desempeño: Proveer retroalimentación constructiva a los agentes basada en los hallazgos de las auditorías para cerrar brechas de cumplimiento.\nCuración de la KEDB (Base de Datos de Errores Conocidos): Crear, actualizar y optimizar artículos de conocimiento, guías de solución rápida y manuales de procedimientos.\nGobernanza de Información: Asegurar que el contenido sea accesible, esté vigente y redactado en un lenguaje técnico-funcional que facilite la auto-resolución (Self-Service).\nAnálisis de Tendencias de Incidentes: Identificar incidentes recurrentes o de alto impacto para elevarlos al proceso de Gestión de Problemas.\nInvestigación de Causa Raíz: Utilizar metodologías como DMAIC y dentro esta metodología los 5 Porqués o el Diagrama de Ishikawa, el principio de Pareto, etcétera para determinar por qué ocurren los errores comunes en los tickets.\n¿Qué ofrecemos?\nSeguro EPS cubierto al 100%\nSeguro Vida Ley\nPrograma de Certificaciones\nBienestar (psicólogo, nutricionista)\nDescuentos corporativos\nAcceso a plataforma de formación continua (Udemy)\nCultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento\nProyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Palabras clave: analyst, quality, qa