Analista de Fidelización

Perfil Profesional: Analista de Fidelización \nEl analista de Fidelización es responsable de apoyar en la implementación y seguimiento de estrategias que promuevan la lealtad y satisfacción de los socios de Santa Isabel. Este rol implica la ejecución de campañas de fidelización, análisis de datos de satisfacción y colaboración con otras áreas para mejorar la experiencia.\n Funciones Principales\nPlantear y monitorear estrategias de fidelización dirigidas a las socias midiendo indicadores claves como retención, renovación crediticia, entre otros. \nDirigir la implementación de las estrategias de fidelización planteadas. \nCoordinar la implementación y difusión de las estrategias de fidelización con las distintas áreas como marketing, operaciones, Tecnología de la información, Procesos, atención al cliente, entre otras, para asegurar una comunicación coherente y efectiva con las socias. \nMonitorear y analizar indicadores clave de satisfacción del socio, como NPS y CSAT.\nProponer mejoras en los aplicativos móviles de la organización.\nCapacitar al equipo de negocios en el lanzamiento de nuevas campañas y estrategias para la fidelización de socias. \nApoyar en la organización de eventos y actividades que fortalezcan la relación con las socias.\nRecopilar y reportar feedback de las socias para identificar oportunidades de mejora en los programas de fidelización. \n Requisitos Académicos\nEstudios universitarios en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ing. Industrial o carreras afines.\nDeseable especialización o cursos en atención o fidelización al cliente.\n Experiencia Laboral\nMínimo 1 año de experiencia en roles relacionados con atención o retención de clientes, fidelización, marketing relacional o en áreas de solución de reclamos.\n Conocimientos y Habilidades\nConocimiento de herramientas de CRM y plataformas de mensajería masiva.\nHabilidad para analizar datos y generar reportes de satisfacción del cliente.\nExcelentes habilidades de comunicación y empatía.\nCapacidad para trabajar en equipo y coordinar con múltiples áreas.\nOrientación al cliente y proactividad en la resolución de problemas.\n Competencias Digitales\nManejo intermedio de Microsoft Excel y herramientas de análisis de datos.\nFamiliaridad con plataformas de encuestas y recopilación de feedback.\nUso de herramientas de comunicación digital como WhatsApp Business y redes sociales.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
1 año de experiencia
Palabras clave: analyst