Help desk

En COMPURED S.A.C., empresa peruana dedicada a la integración y comercialización de soluciones tecnológicas y de TI para organizaciones públicas y privadas, nos encontramos en búsqueda de un Help Desk para brindar soporte de primer nivel a usuarios internos y externos, gestionando incidencias, requerimientos tecnológicos, tickets, garantías, inventario de equipos y reportes de servicio.\nBuscamos una persona responsable, organizada, con vocación de servicio y capacidad para realizar seguimiento oportuno a las atenciones asignadas.\nFunciones principales\nBrindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos.\nAtender, registrar y gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos.\nRealizar seguimiento de tickets, asegurando el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución establecidos en los SLA.\nAdministrar el ciclo de atención de requerimientos e incidencias hasta su cierre correspondiente.\nGestionar y dar seguimiento a garantías de equipos tecnológicos, coordinando con proveedores y fabricantes.\nMantener actualizada la información de garantías, contratos de soporte y activos tecnológicos.\nAdministrar el inventario de equipos en alquiler, controlando altas, bajas, asignaciones, devoluciones y estado de los activos.\nElaborar informes periódicos para clientes sobre incidencias, cumplimiento de SLA, garantías, inventarios y niveles de servicio.\nMantener actualizada la documentación operativa, registros de atención y reportes de gestión.\nRequisitos\nTécnico, egresado o estudiante de últimos ciclos de Computación e Informática, Ingeniería de Sistemas, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.\nExperiencia mínima de 6 meses a 1 año en Help Desk, Mesa de Ayuda o Service Desk.\nConocimiento en atención de incidencias, gestión de tickets y soporte de primer nivel.\nConocimiento básico de hardware, software, periféricos, impresoras y sistemas operativos Windows.\nManejo de Microsoft Office y Excel a nivel intermedio.\nDeseable conocimiento en SLA, inventario de activos TI, garantías y contratos de soporte.\nDeseable experiencia coordinando con usuarios, clientes, proveedores o fabricantes.\nCompetencias\nOrientación al usuario.\nComunicación efectiva.\nOrden y capacidad de seguimiento.\nResponsabilidad y compromiso.\nCapacidad de análisis y resolución de problemas.\nProactividad.\nTrabajo en equipo.\nTolerancia a la presión.\nCondiciones\nModalidad: Presencial.\nLugar de trabajo: Trujillo.\nHorario: Lunes a Viernes 8:00 am 05:30 pm.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: ayuda, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor