Asistente de atención al cliente y Servicio.

En La Lucha sangucheria, contamos más de 15 años de experiencia en el rubro gastronómico, seguimos creciendo y queremos que seas parte de esta historia.\nFormamos parte de un grupo con marcas reconocidas como: La Lucha Sanguchería, 7 sopas y Paco Yonque, donde cada día buscamos brindar la mejor experiencia a nuestros clientes.\nActualmente contamos con presencia en Lima, Trujillo y Arequipa, y también tenemos operaciones en México y Colombia, lo que nos permite seguir creciendo y llevando nuestra propuesta a nuevos mercados.\n¿Te apasiona brindar un servicio con energía, alegría y actitud? \n¡Entonces esta oportunidad es para ti!, Nos encontramos en búsqueda de talentos para el puesto de: Gestor de Cultura de Servicio.\nRequisitos:\nEstudios universitarios y/o Técnico completo o en curso en carreras Administración, hoteleria o a fines.\nContar con cursos en atención al cliente (no indespensable).\nContar con 1 año de experiencia en puestos similares como asistente de atención al servicio, Coach o Capacitador en Servicio, Supervisor de Atención al Cliente ,\nConocimiento en estandares de servicio y manejo básico de quejas.\nConocimiento de Office nivel básico.\nContar con disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.\nFunciones:\nIncentivar y monitorear el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por la marca, identificando oportunidades de mejora.\nRegistrar y documentar observaciones de manera clara y objetiva, promoviendo planes de acción para la mejora del servicio.\nBrindar retroalimentación oportuna a administradores, líderes de servicio y equipos de tienda, contribuyendo a mejorar el desempeño en la atención al cliente.\nEjecutar entrenamientos prácticos y microcapacitaciones en campo, reforzando protocolos, técnicas de atención y estándares de servicio.\nAcompañar al equipo en campo, corrigiendo desviaciones críticas en el momento y promoviendo buenas prácticas de atención.\nDar seguimiento a las acciones correctivas dentro de los plazos establecidos, verificando su implementación efectiva y el cumplimiento de los resultados esperados.\nAnalizar información de clientes incógnitos, promover reseñas digitales, encuestas y quejas, identificando tendencias en el servicio.\nOrientar a los equipos de tienda en la correcta aplicación de políticas de servicio, incluyendo el uso de vales y cortesías para la satisfacción del cliente.\nProponer acciones de mejora orientadas a fortalecer la calidad del servicio y optimizar la experiencia del cliente.\nCoordinar con líderes de servicio y administradores de tienda la implementación de mejoras y el cumplimiento de estándares por evaluaciones y auditorias.\nActuar como referente en cultura de servicio, promoviendo comportamientos alineados a los valores de la marca y una atención orientada a la excelencia.\nBrindar soporte al equipo de tienda en la gestión de quejas y reclamos, orientando su manejo para contribuir a la reducción de incidencias y mejorar la calidad del servicio.\nParticipar en reuniones de seguimiento, presentando resultados y oportunidades de mejora en el servicio.
· ¿Qué te ofrecemos?\nAlimentación cubierta al 100%.\nIncentivo por asistencia hasta S/.200 mensuales.\nIncentivos por productividad hasta de S/. 250 mensuales.\nConsumo en nuestras Luchas hasta S/.120 mensuales.\nDescuentos educativos.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, care, costumer, cliente, service