Coordinador TI

Requisitos\nBachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Computación o carreras afines.\nExperiencia mínima de 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o coordinación de servicios TI.\nConocimientos en instalación, configuración y mantenimiento de software, hardware y equipos informáticos.\nManejo de herramientas de gestión de incidencias (CRM, Help Desk o similares).\nConocimientos en sistemas operativos, redes y soporte a usuarios.\nCapacidad de análisis, orientación al servicio, comunicación efectiva y resolución de problemas.\nDisponibilidad para laborar de manera presencial en San Isidro.\nFunciones\nAtender y registrar los requerimientos de soporte en el CRM y documentar las incidencias.\nResponda a las consultas de los clientes de manera oportuna y precisa, por teléfono, correo electrónico o chat.\nIdentificar las necesidades del cliente y ayudar a los clientes a utilizar funciones específicas.\nAnalizar e informar sobre el mal funcionamiento del producto (por ejemplo, probando diferentes escenarios o haciéndose pasar por usuarios).\nActualice nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y discusiones útiles con los clientes.\nInformar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades.\nHaga un seguimiento con los clientes para asegurarse de que se resuelvan sus problemas técnicos.\nReúna los comentarios de los clientes y compártalos con nuestros equipos de desarrollo y soporte.\nBrindar soporte de software y hardware.\nApoyar en los proyectos del área.\nCondiciones Laborales\nLugar de trabajo: San Isidro.\nHorario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan