Auditor de Calidad /Call Center / Presencial / Centro de Lima - Presencial Cercado de Lima

Auditor de Calidad (a) de Call Center
· ¡ÚNETE A ENTEL CONNECT Y DESARROLLA EL TALENTO DE NUESTROS EQUIPOS!\nEn Entel Connect, empresa del Grupo Entel, buscamos profesionales apasionados por la formación y el desarrollo de personas, capaces de potenciar el desempeño de nuestros equipos y contribuir al logro de los objetivos del negocio.\nMisión del puesto\nDesarrollar las habilidades y conocimientos del personal de Call Center mediante programas de capacitación efectivos, asegurando una atención de calidad, el cumplimiento de procesos y el logro de los indicadores operativos.\nPrincipales funciones\nRealizar el monitoreo y evaluación de llamadas, chats y demás interacciones de los asesores de Call Center.\nVerificar el cumplimiento de protocolos, procedimientos y estándares de calidad establecidos por la operación.\nBrindar retroalimentación oportuna a los asesores y líderes de equipo para fortalecer su desempeño.\nElaborar reportes de auditoría y análisis de resultados de calidad.\nIdentificar oportunidades de mejora y proponer planes de acción para optimizar la experiencia del cliente.\nDar seguimiento al cumplimiento de los planes de mejora implementados.\nMonitorear indicadores de calidad, cumplimiento y desempeño.\nTrabajar de manera coordinada con las áreas de Operaciones, Capacitación y Supervisión para asegurar la mejora continua.\nRequisitos\nEstudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Administración, Psicología, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines.\nExperiencia mínima de 1 a 2 años como Auditor de Calidad, Monitor de Calidad o en posiciones similares dentro de Call Center.\nConocimiento en procesos de monitoreo, auditoría y evaluación de calidad.\nManejo de Microsoft Office a nivel intermedio.\nCapacidad de análisis, comunicación efectiva, objetividad y orientación a resultados.\n¿Qué ofrecemos?\nRemuneración competitiva.\nEstabilidad laboral.\nOportunidades de crecimiento y línea de carrera.\nCapacitación constante.\nExcelente clima laboral.\nFormar parte de una empresa líder en telecomunicaciones.\n¡Postula y crece con nosotros!\nSé parte de un equipo que impulsa la mejora continua y garantiza experiencias de servicio de alta calidad para nuestros clientes.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
años de experiencia
Idiomas: Español
Edad: entre 18 y 49 años
Palabras clave: auditoria, audit, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico