Oportunidad laboral/ Capacitador Call Center BVVA / Presencial / Centro de Lima - Presencial Cercado de Lima

Capacitador(a) de Call Center\n¡ÚNETE A ENTEL CONNECT Y DESARROLLA EL TALENTO DE NUESTROS EQUIPOS!\nEn Entel Connect, empresa del Grupo Entel, creemos que las personas son el motor de nuestro éxito. Buscamos un(a) Capacitador(a) de Call Center apasionado(a) por la formación, el desarrollo del talento y la mejora continua, capaz de potenciar el desempeño de nuestros colaboradores y contribuir al cumplimiento de los objetivos del negocio.\n Misión del puesto\nDiseñar, ejecutar y dar seguimiento a los procesos de capacitación para el personal de Call Center, asegurando el desarrollo de conocimientos, habilidades y competencias que permitan brindar una experiencia de atención de excelencia, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y los indicadores operativos.\nPrincipales responsabilidades\nDesarrollar e impartir programas de inducción, formación inicial y capacitación continua para el personal operativo.\nDiseñar, actualizar y administrar materiales de aprendizaje, como manuales, presentaciones, guías y recursos didácticos.\nEvaluar el aprendizaje de los participantes mediante pruebas, dinámicas y otras herramientas de medición.\nBrindar retroalimentación oportuna y elaborar planes de refuerzo para fortalecer el desempeño del personal.\nRealizar acompañamiento en piso (coaching) para asegurar la correcta aplicación de los procesos y promover buenas prácticas.\nMonitorear y analizar indicadores de capacitación, aprendizaje, productividad y calidad, proponiendo acciones de mejora.\nDetectar necesidades de capacitación en coordinación con las áreas de Operaciones, Calidad y Gestión del Talento.\nGarantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de atención establecidos por la organización.\nParticipar activamente en proyectos de mejora continua, innovación y desarrollo de iniciativas de formación.\nRequisitos\nEstudios técnicos o universitarios concluidos, en curso o truncos en Psicología, Administración, Educación, Comunicaciones o carreras afines.\nExperiencia mínima de 1 año como Capacitador(a), Formador(a), Instructor(a) o en posiciones similares dentro del rubro de Call Center.\nConocimiento en técnicas de capacitación, metodologías de aprendizaje para adultos y manejo de grupos.\nManejo de Microsoft Office a nivel intermedio.\nDeseable experiencia en procesos de coaching, retroalimentación y seguimiento de indicadores.\nExcelentes habilidades de comunicación, liderazgo, organización y orientación a resultados.\nCompetencias\nComunicación efectiva.\nLiderazgo e influencia.\nPlanificación y organización.\nOrientación al aprendizaje.\nTrabajo en equipo.\nProactividad.\nOrientación a resultados.\nAdaptabilidad al cambio.\n ¿Qué te ofrecemos?\nRemuneración acorde al mercado.\nIngreso a planilla con todos los beneficios de ley.\nOportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.\nCapacitación constante.\nExcelente clima laboral.\nFormar parte de una empresa sólida y líder en el sector de telecomunicaciones.\n¡Sé parte de Entel Connect!\nSi disfrutas enseñar, desarrollar personas y generar impacto en el desempeño de los equipos, esta oportunidad es para ti.\n¡Postula y crece con nosotros!.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
años de experiencia
Edad: entre 18 y 49 años
Palabras clave: labour, gremial, sindical, laboral, formacion, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico