Asistente de Soporte Tecnológico / Ayacucho

MISIÓN:\nBrindar soporte técnico oportuno y especializado a los usuarios internos y externos de la universidad, mediante la atención de incidentes y requerimientos tecnológicos, mantenimiento de infraestructura informática, administración de equipos y plataformas tecnológicas, soporte a servicios audiovisuales y documentación de soluciones, garantizando la continuidad operativa de los recursos TIC, la satisfacción de los usuarios y la disponibilidad de los servicios tecnológicos que contribuyen al cumplimiento de los objetivos institucionales.\nFUNCIONES:\nAtender, registrar, diagnosticar, escalar y resolver incidentes y requerimientos reportados mediante la Mesa de Ayuda, realizando seguimiento hasta su cierre y documentando las soluciones aplicadas.\nEjecutar mantenimientos preventivos y correctivos, verificar el funcionamiento de equipos, administrar inventarios tecnológicos, controlar garantías, traslados y asignaciones, así como actualizar software y antivirus institucionales.\nHabilitar, configurar y monitorear videoconferencias, videoclases, streaming, telefonía IP y recursos multimedia para reuniones, eventos académicos e institucionales.\nEjecutar actualizaciones de seguridad, aplicar parches, orientar a los usuarios sobre buenas prácticas de almacenamiento y protección de la información, y realizar pruebas de funcionalidad de servicios críticos.\nElaborar manuales, procedimientos e informes técnicos, documentar incidencias recurrentes, identificar oportunidades de mejora y participar en la implementación del plan operativo del área TIC.\nOtras funciones que sean asignadas por el superior inmediato y que correspondan a la naturaleza del cargo.\nREQUISITOS:\nTítulo profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines; alternativamente, Técnico Titulado en Computación e Informática o especialidades relacionadas.\nMínimo 2 años de experiencia laboral general y 2 años de experiencia específica en soporte técnico, mesa de ayuda, infraestructura tecnológica o funciones similares.\nCursos o especializaciones en soporte técnico, ensamblaje y mantenimiento de equipos, telecomunicaciones, plataformas Microsoft (deseable) y certificación o capacitación en ITIL Foundations (deseable).\nInglés técnico a nivel básico-intermedio y manejo de Microsoft Windows y Microsoft Office.\nConocimiento en gestión de incidentes y requerimientos, configuración y mantenimiento de equipos informáticos, gestión de inventarios tecnológicos, seguridad informática básica, antivirus, actualización de parches, infraestructura tecnológica y dispositivos de comunicación.\nConocimiento de herramientas de gestión de servicios TIC (Mesa de Ayuda), videoconferencia, colaboración digital, telefonía IP y fundamentos de ITIL (deseable).
· BENEFICIOS\nTrabajar en una organización con propósito, innovadora y global.\nTrabajar en un equipo multidisciplinario y orientado a aprendizaje.\nPlanilla completa con todos los beneficios de ley.\nPago de utilidades.\nCapacitación constante a través de plataformas e-learning y descuentos corporativos.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
años de experiencia
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, apoyo, support, soporte