Guest Relations Manager Tambo del Inka A Luxury Collection Resort Y Spa Modo de edición

Somos una de las cadenas hoteleras más reconocidas del Perú, con más de 40 años de experiencia en la industria. Contamos con seis hoteles en los principales destinos del país: Lima, Cusco, Valle Sagrado y Paracas, donde brindamos experiencias memorables, espacios exclusivos para clientes corporativos y lo mejor de la gastronomía peruana de renombre mundial.\nActualmente nos encontramos en la búsqueda de la posición GUEST RELATION MANAGER para su unidad de negocio TAMBO DEL INKA A LUXURY COLLECTION RESORT & SPA, este puesto cuenta con las siguientes funciones:\nLiderar la experiencia integral del huésped en todos los puntos de contacto, asegurando interacciones cálidas, genuinas, consistentes y personalizadas que generen conexión emocional, confianza y engagement.\nDesarrollar una cultura de reconocimiento del huésped, promoviendo el uso natural y oportuno de su nombre y el conocimiento de sus preferencias, historial, motivo de viaje y ocasiones especiales.\nAnticipar necesidades y oportunidades de personalización antes y durante la estadía, coordinando con las áreas involucradas la preparación y ejecución de detalles que sorprendan positivamente al huésped.\nEstablecer y asegurar un seguimiento personalizado de huéspedes VIP, recurrentes, de larga estadía, con ocasiones especiales, solicitudes o incidencias, verificando el cierre efectivo y la satisfacción del huésped.\nGarantizar que la información relevante del huésped sea registrada de manera completa, oportuna y confidencial en los sistemas del hotel, y que sea compartida responsablemente para dar continuidad y coherencia a la experiencia.\nMantener presencia activa en las áreas de contacto con huéspedes, observar la experiencia en tiempo real e identificar oportunidades de anticipación, personalización, recuperación del servicio y mejora operativa.\nAtender y resolver solicitudes, problemas y quejas con empatía, inteligencia emocional, sentido de urgencia y criterio, transformando fallas de servicio en oportunidades para recuperar la confianza y fidelizar al huésped.\nSupervisar de manera permanente el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad de Marriott, Forbes, LQA y del hotel, asegurando consistencia operativa y excelencia en la ejecución.\nMonitorear la calidad del producto y de las operaciones que impactan al huésped limpieza, orden, presentación, mantenimiento, ambientación, equipos e instalaciones y coordinar acciones correctivas con los responsables de cada área.\nEntrenar, acompañar y brindar retroalimentación a los equipos en reconocimiento del huésped, anticipación, escucha activa, lectura de señales, empatía, personalización, manejo de situaciones difíciles y coherencia entre áreas.\nRealizar auditorías internas y acompañar las evaluaciones de Marriott, Forbes, LQA; analizar indicadores, comentarios de huéspedes y hallazgos, emitir reportes y liderar planes de acción con responsables y seguimiento hasta su cierre, promoviendo la mejora continua.\n¿QUÉ ME ACERCA A LA VACANTE?\nEgresadoHotelería y Turismo, Administración Hotelera, Marketing\nExperiencia de 2 a 3 años como mínimo en posiciones similares\nIngles Avanzado\nOffice Intermedio\nEn Intursa, creemos en el talento y desarrollo de nuestros colaboradores. Nos comprometemos con su crecimiento personal y profesional, fomentando una cultura de aprendizaje, excelencia y trabajo en equipo.\nLas ofertas de empleo y accesos a medios de formación educativa no podrán contener requisitos que constituyan discriminación, anulación o alteración de igualdad de oportunidades o de trato. Ley N° 26772.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
3 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Palabras clave: relaciones, relations, rrpp, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, cobranza, cobro, payment, collection