UPN Breña: Asistente de Matricula (Temporal 3 meses)

¡Únete a UPN! \nEn UPN contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.\nNos encontramos en la búsqueda de un(a) ASISTENTE DE MATRICULA que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.\nTEMPORAL 3 MESES POR LICENCIA DE MATERNIDAD\nMISIÓN: \nBrindar una atención excepcional al nuevo ingreso asegurando el pago de su 1ra boleta y brindando experiencias de valor en el proceso comercial. Comprende las necesidades y guía a su cliente en cada punto de contacto para contribuir a una experiencia positiva fortaleciendo la relación con la marca.\nFORMACIÓN (I= indispensable D = deseable)\nEstudios técnicos o universitarios culminados o en curso de Administración, Ingeniería o carreras afines.\nCONOCIMIENTOS (I= indispensable D = deseable)\nManejo de programas de Windows Office: Excel Intermedio, Word, PowerPoint, Correo electrónico, Internet\nTécnicas de Atención Telefónica, preferiblemente para el ámbito de la venta, retención y/o fidelización de los clientes. Formación en ventas y servicio al cliente así como manejo de conflictos.\nManejo de CRM y conocimiento básicos de métricas de servicio (CSAT, NPS, tiempos de respuesta)\nEXPERIENCIA (I= indispensable D = deseable)\n01 año de experiencia minina en atención al cliente, soporte o ventas.\n01 año de experiencia mínima en Call Center y/o atención al público.\n03 meses de experiencia mínima en ventas en el sector educativo.\nRESPONSABILIDADES Y FUNCIONES DEL PUESTO\nResponsabilidad - ¿Qué hace?\nDetalle - ¿Cómo y para qué lo hace?\nGestionar los registros asignados para la culminación del proceso de admisión de los estudiantes (UG, WA, CAD) mediante la plataforma Genesys, CRM, Banner, brindandoles el soporte y orientación que requieren asegurando un servicio de calidad y satisfacción.\nAtención directa al cliente, atiende consultas, solicitudes y problemas a través del telefono, chat, correo, presencial o plataformas asignadas.\nGestiona cada uno de los registros asignados mediante los canales de atención, garantizando que toda interacción que se llevó a cabo con el postulante sea registrada correctamente en los sistemas propios de la institución: CRM, Sócrates, Banner,etc.\nAsegura una comunicación clara, empática y orientada a la solcuión.\nRealiza seguimiento puntual de casos hasta la resolución total.\nCumple con los lineamientos y procesos establecidos en el reglamento de Admisión, reglas de negocio, protección de datos, manual de venta ética y otros según la unidad de negocio.\nClasifica solicitudes para análisis posterior.\nIdentifica situaciones complejas y escala según protocolos.\nParticipa en capacitacione continuas para mejorar habilidades y conocimiento.
· Como institución, en UPN valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.\nLoQueNosUneNosHaceUno OportunidadesLaborales.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide