Urgente!! Ejecutivo/a de Servicio de Atención al Cliente - San Isidro

En pc Factory nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de Ejecutivo/a de Servicio de Atención al Cliente. Si cuentas con experiencia en retail, manejo de reclamos y buscas un excelente horario de trabajo, ¡te invitamos a postular! \n REQUISITOS:\nEducación: Educación: Secundaria completa. Deseable contar con estudios técnicos (en curso o culminados) en Administración, Comunicaciones o afines. \nExperiencia: Mínimo dos (2) años demostrables en cargos similares de call center y back-office en empresas de Retail. \nConocimientos técnicos: Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio y sistemas de gestión de tickets. \nConocimientos específicos: Fuerte dominio de las normativas de Indecopi (Libro de Reclamaciones) y políticas de garantías en Perú. \nCompetencias: Excelente dicción, redacción, manejo de conflictos y alta sensibilidad hacia el cliente.
· FUNCIONES PRINCIPALES:\nAtender consultas, reclamos y solicitudes por canales no presenciales (teléfono, chat, redes sociales, DMs, videollamadas).\nRealizar el seguimiento y cierre de casos del Libro de Reclamaciones, articulando con tiendas y áreas de apoyo.\nMonitorear, responder y dar seguimiento a los Google Reviews de cada una de nuestras tiendas.\nCoordinar y gestionar consultas por casos de Garantía, validando información técnica y de Órdenes de Servicio (Sphinx).\nIngresar, actualizar y dar trazabilidad a los tickets en los sistemas internos garantizando los tiempos de respuesta.
· BENEFICIOS:\nHorario fijo: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs. (¡Descansas fines de semana!) \nRemuneración competitiva acorde al mercado.\nExcelente clima laboral y trabajo con equipos multidisciplinarios e internacionales (Perú/Chile).\n¡Postula y sé parte de nuestro gran equipo!.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
2 años de experiencia
Conocimientos: Redacción
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, service, care, costumer, cliente