Analista De Soporte Integral

¡Sé parte de nuestro equipo!\nEl futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.\nEstamos en la búsqueda de un ANALISTA DE SOPORTE INTEGRAL\nConocimientos asociados o requisitos:\nFormación: egresado técnico y/o universitario carreras Ing. sistemas, informática etc.\nDías y horario de trabajo: 48 hrs semanales, de lunes a domingo (1 día descanso), horario rotativo.\nLugar de trabajo: al ser remoto podria ser Lima o provincia.\n Manejo de SQL Developer nivel intermedio\n Creación de script nivel basico\nConocimiento de BD Nivel intermedio\nConocimiento de AWS\nConocimiento en SAP deseable\nSolución de incidencias en BackEnd\nProgramación de Python, Java, .NET\nFunciones del puesto:\nAtención de Incidentes y Requerimientos de los sistemas y las aplicaciones de AUNA.\nAtención de incidentes y requerimientos que llegan a sus bandejas de la herramienta Aranda.\nActualización de estado y seguimiento de los tickets asignados, en la herramienta Aranda. Así también la recategorización de los tickets resueltos.\nAnálisis de trazabilidad y logs de las aplicaciones para detección de errores.\nComunicación con el usuario para revisión de las solicitudes.\nComunicación con el equipo funcional para revisión y confirmación de las solicitudes.\nComunicación con equipo de desarrollo para revisión o derivación de casos complejos\nGeneración de reportes y estadísticas de uso de las aplicaciones.\nConstrucción de soluciones temporales (Workaround)para la atención de casos que no las tengan.\nGeneración y/o actualización de procedimientos para resolución de incidencias.\nAsumir la función de dispatcher, que será asignada por el supervisor de servicio, adicional a su función habitual de resolutor. Esta función le permitirá asignar tickets de acuerdo a la matriz de conocimiento de los especialistas y de acuerdo a la cantidad de tickets asignados por especialista.\nGenerar un listado de casos críticos, agrupados por aplicación, para generar y/o solicitar una solución definitiva para estos casos.\nBeneficios:\nSeguro EPS cubierto al 100%\nSeguro Vida Ley\nPrograma de Certificaciones\nBienestar (psicólogo, nutricionista)\nDescuentos corporativos\nAcceso a plataforma de formación continua (Udemy)\nCultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento\nProyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte