Analista de Soporte y Capacitación al Cliente — Software de RRHH

Sobre nosotros\nRHNUBE es una empresa peruana de tecnología para la gestión de personas. Más de 1000 empresas usan nuestra plataforma para controlar asistencia, tareo, planilla y cumplimiento laboral. Contamos con certificaciones ISO 9001 e ISO 27001.\nDetrás de cada una de esas empresas hay personas que todos los días entran al sistema: analistas de RRHH, supervisores de campo, jefes de planta. Cuando tienen una duda, alguien tiene que responder rápido, con paciencia y bien. Esa persona eres tú.
· El puesto en una línea\nQue ningún cliente se quede trabado. Resolver sus dudas, enseñarles a usar la plataforma y asegurarte de que le saquen provecho.\nQué vas a hacer\nAtender las consultas de nuestros clientes por WhatsApp, correo, teléfono y mesa de ayuda, con tiempos de respuesta cortos.\nResolver dudas de uso de la plataforma: configuración de horarios, marcaciones, reportes, accesos, errores comunes.\nCapacitar a usuarios nuevos por videollamada: sesiones de inducción cuando entra un cliente o cuando cambia personal en el área de RRHH.\nDictar sesiones de refuerzo a clientes que están usando poco la plataforma o la están usando mal.\nElaborar y mantener materiales de ayuda: guías paso a paso, tutoriales, videos cortos, respuestas frecuentes.\nEscalar al equipo técnico los casos que no puedas resolver, con la información completa, y hacerles seguimiento hasta que se cierren.\nRegistrar cada atención en el sistema, para que el equipo tenga historial y podamos detectar problemas repetidos.\nAvisar al equipo cuando detectes un cliente en riesgo: el que dejó de usar el sistema o el que pregunta lo mismo tres veces.\nQué buscamos\nEstudios técnicos o universitarios (en curso, egresado o titulado) en Administración, Recursos Humanos, Ingeniería Industrial, Sistemas, Computación o carreras afines.\n6 meses o más de experiencia en atención al cliente, soporte, mesa de ayuda, call center o back office. También consideramos recién egresados con buena actitud y facilidad para explicar.\nPaciencia y claridad para explicar. La mayoría de nuestros usuarios no son técnicos: hay que explicarles sin tecnicismos y sin hacerlos sentir mal por preguntar.\nBuena redacción. Gran parte del trabajo es escribir bien por WhatsApp y correo.\nManejo de Excel a nivel usuario y soltura general con herramientas digitales.\nOrden y disciplina para registrar y hacer seguimiento. Un caso sin registrar es un caso perdido.\nGanas de aprender: te vamos a formar en la plataforma y en normativa laboral básica.\nSuma puntos si\nTrabajaste dando soporte de algún software, sistema o app.\nDictaste capacitaciones, clases o inducciones, aunque haya sido en prácticas.\nGrabaste o editaste videos tutoriales, aunque sea de forma básica.\nQué ofrecemos\nIngreso a planilla con todos los beneficios de ley + seguro vida ley.\nHorario de oficina\nLínea de crecimiento hacia hacia Customer Success.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, formacion, training, capacitacion, capacitador, costumer, cliente, rh, recursos, humanos, human, resources, rrhh