Soporte Team Leader / QA - Gana hasta 2100

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!\nEstamos en búsqueda de un(a) Soporte TL / QA / Trainer Bilingüe para formar parte de una campaña internacional de Call Center.\nBuscamos una persona con capacidad de liderazgo, comunicación y orientación a resultados, que pueda brindar soporte al Team Leader y apoyar en funciones de calidad y capacitación.\n Modalidad: 100% presencial\n Horario: 2:00 a. m. a 11:00 a. m. Turno madrugada\n ¿QUÉ TE OFRECEMOS?\nSueldo base: S/ 1,450\nBono nocturno: S/ 200\nBono de movilidad: S/ 200\nBono por indicadores: hasta S/ 250\n Ingreso mensual de hasta S/ 2,100\n ¿CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES?\nApoyar al Team Leader en la supervisión y seguimiento de los agentes durante el turno.\nMonitorear en tiempo real el volumen de atención por llamadas y chats, asegurando una adecuada distribución de la operación.\nAsignar funciones y tareas a los agentes de acuerdo con las necesidades del turno.\nRealizar seguimiento al desempeño e indicadores establecidos para la campaña.\nBrindar feedback, coaching y entrenamiento en tiempo real a los agentes.\nApoyar en el monitoreo de calidad de llamadas, chats y correos, identificando oportunidades de mejora.\nCoordinar y ejecutar planes de acción orientados al cumplimiento de los indicadores de la campaña.\nReportar oportunamente al Project Manager y Supervisor/OM cualquier error, incidencia o situación crítica presentada durante el turno.\n¿QUÉ BUSCAMOS?\nExperiencia indispensable en Atención al Cliente dentro de empresas BPO, manejando llamadas, chats y correos.\nExperiencia realizando monitoreo de operaciones y volumen de atención en tiempo real.\nExperiencia brindando feedback, coaching o entrenamiento a agentes.\nConocimiento de indicadores operativos de Call Center/BPO.\nExcel nivel intermedioavanzado.\nInglés oral y escrito nivel B2 como mínimo (indispensable).\nCapacidad de liderazgo, organización, análisis y resolución de incidencias.\nDisponibilidad para trabajar 100% presencial de 2:00 a. m. a 11:00 a. m.\n COMPETENCIAS\nBuscamos una persona con liderazgo, comunicación efectiva, organización, capacidad de análisis, proactividad, orientación a resultados y facilidad para capacitar y brindar retroalimentación.\n Si cuentas con la experiencia, dominas el inglés y estás buscando una oportunidad para seguir desarrollándote en operaciones, calidad y capacitación, ¡postula con nosotros!.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Edad: entre 18 y 40 años
Palabras clave: apoyo, support, soporte, calidad, quality, qa