Especialista en Telefonía IP y Contact Center

heck Point Advertainment se encuentra en búsqueda de un Especialista en Telefonía IP y Contact Center para participar en proyectos de implementación, configuración y soporte de soluciones de comunicaciones para clientes corporativos.\nRequisitos\nEgresado o bachiller de Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Redes y Comunicaciones, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.\nExperiencia mínima de 2 años en implementación y/o soporte de soluciones de Telefonía IP.\nExperiencia en centrales telefónicas IP y soluciones de comunicaciones unificadas.\nConocimiento de soluciones Cisco para telefonía y Contact Center.\nConocimiento de Cisco Unified Communications Manager CUCM.\nConocimiento de soluciones de Cisco Contact Center, UCCX, UCCE o similares.\nExperiencia o conocimiento en sistemas de grabación de llamadas telefónicas.\nConocimiento en almacenamiento y gestión de grabaciones.\nConocimiento de troncales SIP, extensiones, planes de marcación y enrutamiento de llamadas.\nConocimiento de protocolos SIP, RTP y TCP/IP.\nConocimientos de redes LAN, WAN, VLAN, Routing, Switching, QoS, DHCP y DNS.\nConocimiento de servidores Windows y/o Linux.\nConocimiento básico o intermedio de virtualización y almacenamiento.\nFunciones\nImplementar y configurar soluciones de Telefonía IP.\nConfigurar centrales telefónicas y plataformas de comunicaciones unificadas.\nConfigurar extensiones, usuarios, troncales SIP y planes de marcación.\nParticipar en implementación y configuración de soluciones Cisco CUCM.\nImplementar y brindar soporte a plataformas de Contact Center.\nConfigurar agentes, supervisores, colas de atención, IVR y flujos de llamadas.\nImplementar e integrar sistemas de grabación de llamadas.\nConfigurar almacenamiento y políticas de retención de grabaciones.\nRealizar integraciones entre telefonía, Contact Center, sistemas de grabación y otras plataformas.\nRealizar levantamientos técnicos y diagnóstico de infraestructura.\nEjecutar pruebas de funcionamiento y puesta en producción.\nAtender y solucionar incidencias relacionadas con Telefonía IP y Contact Center.\nElaborar documentación técnica, diagramas y reportes de implementación.\nBrindar capacitación técnica y soporte a clientes.\nConocimientos valorados\nCisco CUCM.\nCisco Unity Connection.\nCisco UCCX / UCCE.\nCisco Webex Contact Center.\nCisco CUBE.\nGateways de voz.\nSIP Trunk.\nIVR.\nSistemas de grabación de llamadas.\nVMware / Hyper-V.\nNAS / SAN.\nWireshark.\nQoS para voz.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
años de experiencia
Palabras clave: specialist, especialista