Asistente de Calidad y Formación - Call Center Tigo Sac

En Apex América, nos encontramos en búsqueda de un(a) Asistente de Calidad y Formación para incorporarse a nuestro equipo. La posición tendrá como principal objetivo contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad de la operación y al desarrollo de las competencias de nuestros colaboradores mediante actividades de monitoreo, retroalimentación y capacitación.

REQUISITOS
Estudios técnicos o universitarios en Administración, Educación, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia mínima de 6 meses en posiciones de Calidad, Formación, Capacitación o similares dentro del sector Call Center.
Experiencia en monitoreo y evaluación de llamadas, chats u otros canales de atención.
Conocimiento de indicadores de calidad y elaboración de reportes.
Experiencia brindando retroalimentación y seguimiento al desempeño de asesores.
Experiencia o facilidad para realizar capacitaciones, inducciones y reforzamientos.
Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Centro de Lima.
Disponibilidad para laborar en horarios rotativos.
PRINCIPALES FUNCIONES
Realizar el monitoreo y evaluación de las interacciones de los asesores de acuerdo con los criterios y estándares establecidos.
Identificar oportunidades de mejora y brindar retroalimentación de manera oportuna.
Realizar seguimiento al desempeño y evolución de los colaboradores.
Ejecutar inducciones, capacitaciones y reforzamientos según las necesidades de la operación.
Apoyar en la elaboración y actualización de materiales y herramientas de capacitación.
Participar en calibraciones y reuniones de calidad con las áreas involucradas.
Elaborar y actualizar reportes relacionados con los indicadores de calidad y formación.
Identificar brechas de conocimiento y desempeño, proponiendo acciones de mejora.
Coordinar con las áreas de Operaciones, Calidad y Formación la implementación y seguimiento de planes de mejora.
Verificar el cumplimiento de los procedimientos y estándares establecidos por la operación.

OFRECEMOS
Sueldo base: S/ 1,400.
Variable: hasta S/ 500, de acuerdo con el cumplimiento de los indicadores establecidos.
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
Capacitación y acompañamiento constante.
Oportunidades de crecimiento y línea de carrera.
Excelente ambiente laboral.

CONDICIONES DE TRABAJO

Lugar: Centro de Lima
Horario: Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, de lunes a domingo, con descanso rotativo.

Si cuentas con experiencia en Calidad y/o Formación dentro del rubro Call Center y cumples con los requisitos indicados, te invitamos a postular y formar parte de Apex América.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, quality, qa, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, servicio, atencion, al, cliente