Administrador de tienda / Huaral

Administrador / Huaral\nTottus , se encuentra en la búsqueda de su próxim@ Administrador / Huaral, para sumarse a una de nuestras gerencias. Tu principal responsabilidad será:\nGarantizar una experiencia de cliente excepcional, liderando equipos y asegurando el cumplimiento de los estándares y KPIs del negocio.\n¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?\nLiderar y desarrollar a los Supervisores ATC y equipos de atención al cliente.\nAsegurar el cumplimiento de los estándares de servicio, experiencia y amabilidad en tienda.\nSupervisar la operación de cajas, reclamos, incidencias y procesos de postventa.\nMonitorear y gestionar indicadores de experiencia y satisfacción del cliente (CSAT, NPS, reclamos, entre otros).\nImplementar iniciativas y mejoras orientadas a optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.\nCapacitar y acompañar a los equipos en procesos, servicio, liderazgo y modelo de atención.\nCoordinar acciones de mejora continua con áreas relacionadas para cerrar brechas de desempeño.\nGarantizar el cumplimiento de los objetivos de negocio a través de una gestión efectiva de personas y servicio.\n¿Qué esperamos de ti?\n·Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines\n· Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio\n· Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio\n· Experiencia previa manejando Kpis. (Indispensable)\n· Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel\n· Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, 100% presencial
· Con la ExperienciaFalabelladisfrutarás de:\n- Planilla.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
años de experiencia
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