Asistente de Cobranzas / Gestión Académica - Presencial Arequipa

Asistente de Cobranzas / Gestión Académica

En Innova nos encontramos en búsqueda de un(a) Asistente de Cobranzas / Gestión Académica para brindar seguimiento a estudiantes, gestionar pagos pendientes y apoyar en procesos administrativos y académicos vinculados a su formación.

Buscamos una persona organizada, empática, firme en el seguimiento y con alta orientación al servicio y cumplimiento de objetivos.

Objetivo del puesto

Gestionar oportunamente la cartera de estudiantes, realizar seguimiento a compromisos de pago y brindar soporte en procesos académicos y administrativos, contribuyendo a una adecuada experiencia del estudiante y al cumplimiento de los objetivos de recuperación.

Principales funciones

- Realizar seguimiento a estudiantes con cuotas pendientes o próximas a vencer.
- Gestionar cobranzas mediante llamadas, WhatsApp, correo y otros canales.
- Registrar y hacer seguimiento a compromisos de pago.
- Mantener actualizada la información de pagos, compromisos y observaciones en el sistema.
- Identificar casos de mora y alertar oportunamente posibles riesgos de incumplimiento.
- Brindar orientación a estudiantes sobre cronogramas, pagos y procesos académicos.
- Apoyar en matrículas, regularizaciones, emisión de constancias y otros trámites académicos.
- Coordinar con las áreas académica, comercial y administrativa para resolver incidencias de estudiantes.
- Elaborar reportes de cartera, recuperación y seguimiento académico.
- Mantener actualizada la documentación y registros de los estudiantes.
- Brindar una atención clara, cordial y orientada a soluciones.

Requisitos

- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Contabilidad, Educación, Finanzas o carreras afines.
- Experiencia mínima de 6 meses en cobranzas, atención al cliente, gestión académica o funciones similares.
- Deseable experiencia en instituciones educativas.
- Manejo de Excel o Google Sheets a nivel básico o intermedio.
- Buena comunicación oral y escrita.
- Capacidad de negociación, organización y seguimiento.
- Disponibilidad para trabajo presencial.

Competencias

- Organización.
- Persistencia.
- Comunicación efectiva.
- Orientación al estudiante.
- Negociación.
- Atención al detalle.
- Orientación a resultados.
- Capacidad para manejar múltiples tareas.

Lugar de trabajo: Arequipa
Modalidad: Presencial
Jornada: Tiempo completo.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
3 años de experiencia
Edad: entre 24 y 30 años
Conocimientos: Cobranza, Servicio al cliente, Soporte al cliente, Atención al cliente, Cobranzas de atención al cliente, Comunicación con el cliente
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide