Operador(a) Help Desk - Soporte TI

High Techno World empresa líder en servicios de TI y centro de servicio autorizado de las empresas más importantes en tecnología informática, se encuentra en la búsqueda de un(a) Operador(a) Help Desk.
· Requisitos:\nEstudiantes técnicos (instituto) en curso o truncos en Computación e Informática, ofimática, Secretariado y afines.\nExperiencia 1 año en funciones similares.\nConocimiento de Office nivel intermedio (excel, word y outlook) y Google sheets.\nConocimiento de Google Maps para planificación y optimización de rutas (ubicaciones de los distritos de Lima)\nExperiencia en atención al cliente. \nExperiencia en coordinación de servicios técnicos, logística, mesa de ayuda (Help Desk) o atención postventa (deseable).\nContar con internet rápido en domicilio.\nExcelente redacción y comunicación por correo electrónico y teléfono.
· Funciones:\nRealizar seguimiento a guías.\nContactar a clientes para coordinar visitas técnicas.\nHacer seguimiento continuo a los técnicos en ruta.\nEnviar correos de agendamiento y confirmación de servicios.\nGestionar y actualizar casos Onsite Lima.\nActualizar el backlog y registrar el Root Cause de los casos.\nEnviar documentación para aprobación y realizar el seguimiento correspondiente.\nResponder correos relacionados con la operación y coordinación de rutas.\nMantener actualizada la información en los sistemas de gestión.
· Competencias:\nComunicación efectiva.\nPersuasión\nActitud positiva\nVocación por la atención al cliente\nOrganización y planificación.\nProactividad.
· Condiciones de trabajo:\n Horario: lunes a viernes 8:30 am 6:00 pm y sábados de 9:00 am 1:00 pm (2 días presenciales)\n Salario en planilla con todos los beneficios de ley.
· ¡Te esperamos para este nuevo reto en HTW!.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Edad: Hasta 35 años
Conocimientos: Microsoft excel, Microsoft powerpoint, Microsoft word
Palabras clave: ayuda, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor, apoyo, support, soporte