UPC: Orientador de Éxito Universitario /Temporal

En UPC creemos que la innovación nace del ser y pensar diferente, incorporando acciones que promuevan el cambio. ¡Contribuye con el equipo que lidera la transformación del país!\nNos encontramos en la búsqueda de: Orientador de Éxito Universitario\nMisión del Puesto: Brindar alternativas de solución ad hoc a los alumnos en temas relacionados a servicios, matrícula, trámites y reglamentos con el objetivo de reducir la tasa de deserción y lograr fidelizarlos.\nREQUISITOS:\nCarrera técnica o universitaria completa o incompleta en Administración de Empresas, Turismo y Hotelería, Marketing y/o Comunicaciones.\nExperiencia mínima de 1 año en gestiones de retención y fidelización de clientes.\nDominio de Microsoft Office a nivel usuario, manejo de CRM a nivel usuario y uso de plataformas y herramientas multicanal de Contact Center\nEspecialización en técnicas de persuasión y negociación, psicología del consumidor e Inteligencia emocional.\nFUNCIONES:\nRealizar seguimiento a alumnos con inasistencias, bajo desempeño o riesgo de permanencia, y ofrecerles estratégicamente las opciones de ayuda y/o soporte, según la necesidad del estudiante.\nOrientar a los alumnos con intención de retiro de ciclo, siendo empático y ofreciendo los mecanismos de ayuda que permitan evitar la deserción de los estudiantes.\nBrindar asesoría especializada de matrícula al alumno con la finalidad de retenerlos y de que continúen estudiando en la institución.\nCumplir con las metas de re-enrollment fijadas por la Universidad.\nCumplir con las expectativas de TMO, ACW, contactabilidad y productividad.\nIdentificar oportunidades de mejora, deberá comprometerse a revertirlos en el plazo establecido por el área.\nCumplir con los protocolos de gestión, la correcta tipificación y todo parámetro o atributo establecido en la ficha de calidad.\nBrindar asistencia y participación activa en las clínicas de calidad.\nIdentificar y ejecutar las oportunidades de mejora propuestas por el equipo de calidad, coordinación y jefatura.\nContinuar identificando oportunidades de mejora, deberá comprometerse a revertirlos en el plazo establecido por el área.\nCumplir con las metas asignadas por equipo, por cartera (BD) y de forma individual.\nRevisar la correcta ejecución de las campañas, se requiere del cumplimiento de las indicaciones que establece la coordinación/jefatura, tales como: Puntualidad, Asistencia a reuniones virtuales y/o presenciales, evaluaciones, capacitaciones, cursos de formación que realiza la institución en las fechas establecidas, entre otros.\nBENEFICIOS:\nIngreso a planilla desde el primer día.\nExcelente clima laboral.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: counselor, orientador