Asistente SAC / Atención al Cliente / Back Office / Gestión de Reclamos

Somos Grupo Carsa, especializados en la venta de electrodomésticos y motos, con más de 120 tiendas a nivel nacional a través de nuestras marcas Carsa, El Gallo Más Gallo, Marcimex y Carsa Motos.\nNos encontramos en búsqueda de un Asistente de Servicio al Cliente (SAC), quien será responsable de registrar y actualizar los reclamos y quejas de los clientes en la plataforma SIREC-INDECOPI, asegurando la precisión, integridad y oportunidad de la información registrada, así como el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la compañía.\nRequisitos:\nEgresado técnico, bachiller o estudiante de últimos ciclos de Administración, Gestión Empresarial, Computación, Secretariado o carreras afines.\nExperiencia mínima de 6 meses en funciones administrativas, atención al cliente, back office, digitación o gestión de reclamos.\nManejo de Excel a nivel básico o intermedio.\nExperiencia en registro y actualización de información en sistemas o plataformas digitales.\nCapacidad para revisar documentación y validar la consistencia de la información.\nAtención al detalle, organización y cumplimiento de plazos.\nDeseable experiencia en gestión de reclamos, atención al consumidor o plataformas relacionadas con INDECOPI.\nFunciones:\nRegistrar los reclamos y quejas de los clientes en la plataforma SIREC-INDECOPI, asegurando que la información se encuentre completa y correctamente ingresada.\nVerificar la información de cada caso y la documentación correspondiente antes de realizar el registro.\nIngresar las respuestas brindadas a los clientes, de acuerdo con la información disponible y los procedimientos establecidos.\nRevisar y actualizar los registros para mantener la información ordenada y consistente.\nRealizar seguimiento al avance de los registros pendientes y contribuir al cumplimiento de los plazos establecidos.\nIdentificar inconsistencias o información faltante y coordinar su regularización con las áreas correspondientes.\nMantener la confidencialidad de la información de los clientes y de los casos gestionados.\nElaborar reportes de avance y comunicar las incidencias identificadas durante el proceso de registro.\nCumplir con los procedimientos internos y las disposiciones aplicables a la gestión de reclamos.\nBeneficios:\nIngreso a planilla completa desde el primer día.\nTodos los beneficios de ley.\nSeguro Médico Pacífico EPS cubierto al 70%.\nOportunidad de desarrollo y crecimiento profesional.\nCapacitación constante.\nPertenecer a una empresa líder del sector retail.\nEn Grupo Carsa buscamos promover el empleo de las personas con discapacidad según la Ley N.° 29973. Las personas interesadas que cumplan con el perfil deberán postular a través de la plataforma.\n¡No lo dudes más! ¡Postula y forma parte del mejor equipo! ¡Te esperamos! .

-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
1 año de experiencia
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, servicio, atencion, al, cliente, care, costumer, cliente, oficina