Analista de Operaciones TI / Service Desk / Oracle, SQL y PL / SQL / Eps / Planilla completa

Nos encontramos en búsqueda de un(a) Analista de Operaciones de TI Service Desk, quien será responsable de brindar soporte técnico a los usuarios, gestionar incidentes y requerimientos de servicios de TI, y asegurar la continuidad de las operaciones tecnológicas de la empresa, cumpliendo con los niveles de servicio establecidos.\nRequisitos:\nEstudios técnicos en Computación e Informática o estudiantes de último año o egresados universitarios de carreras afines.\nExperiencia mínima de 2 años en puestos similares, relacionados con soporte técnico, Service Desk, Help Desk u operaciones de TI.\nConocimientos de fundamentos de ITIL.\nConocimiento de nivel intermedio en bases de datos Oracle, SQL y PL/SQL.\nExperiencia en atención y resolución de incidentes y requerimientos de TI de primer y segundo nivel.\nExperiencia en gestión y seguimiento de tickets, atención de usuarios y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).\nConocimientos en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos, hardware y software.\nDeseable experiencia en gestión de accesos a sistemas de información y seguimiento de incidentes escalados a otros niveles de soporte.\nManejo de herramientas de registro y seguimiento de incidencias. Deseable conocimiento de iTop.\nDisponibilidad para trabajar bajo una modalidad de horarios rotativos, de acuerdo con la programación del área.\nDisponibilidad para trabajar de manera presencial de lunes a viernes y realizar teletrabajo los sábados y domingos, según la programación establecida.\nDisponibilidad para realizar viajes, según las necesidades de la operación.\nCompetencias: orientación al servicio, capacidad analítica, resolución de problemas, comunicación efectiva y trabajo en equipo.\nFunciones:\nAtender y resolver incidentes y requerimientos relacionados con los servicios de TI.\nBrindar soporte técnico de primer y segundo nivel, asegurando una atención oportuna a los usuarios.\nGestionar incidentes y requerimientos mediante la plataforma de Service Desk y el sistema iTop.\nCumplir con los SLA establecidos, de acuerdo con la naturaleza y prioridad de cada incidente.\nRealizar el seguimiento de tickets escalados a segundo y tercer nivel hasta su resolución.\nBrindar soporte a los usuarios en el uso de los equipos informáticos y sistemas de información de la empresa.\nGestionar los accesos de usuarios a los sistemas de información, de acuerdo con los procedimientos establecidos.\nEjecutar mantenimientos preventivos y correctivos de la infraestructura tecnológica.\nMonitorear la correcta ejecución de las rutinas automáticas de los servicios de TI.\nElaborar reportes e informes relacionados con la atención de incidentes, requerimientos y desempeño de los servicios de TI.\nOrientar y capacitar a los usuarios en el uso adecuado de los equipos y herramientas tecnológicas.\nRealizar seguimiento a los incidentes recurrentes e identificar oportunidades de mejora en la atención de los servicios.\nCumplir con las políticas, procedimientos y lineamientos internos de seguridad de la información y confidencialidad.\nRealizar otras funciones asignadas por su jefe inmediato, relacionadas con la naturaleza del puesto.\nBeneficios:\nPlanilla completa desde el primer día.\nEPS cubierta al 70%.\nOportunidad de desarrollo profesional en una empresa del sector retail.\nExperiencia en la gestión de servicios tecnológicos y soporte a operaciones de una organización con presencia a nivel nacional.\nEn Grupo Carsa promovemos la igualdad de oportunidades y la inclusión. Todas nuestras convocatorias se encuentran abiertas a personas con discapacidad, de acuerdo con la Ley N. 29973.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
2 años de experiencia
Palabras clave: analyst, operations, operaciones, servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor, db, bd, sql, db2, firebird, informix, interbase, oracle, postgresql, sqlserver