Back Office de Monitoreo / ¡Forma parte del equipo Cálidda!

En ABAI GROUP buscamos un/a BACK OFFICE CENTRAL DE MONITOREO para nuestro proyecto CÁLIDDA.\n¿Cuáles son los requisitos?\nTécnico, egresado o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines.\nExperiencia mínima de 6 meses en Back Office, atención al cliente, seguimiento de casos o gestión de reclamos.\nManejo de Excel a nivel intermedio.\nOrientación al cliente y vocación de servicio.\nCapacidad de análisis, comunicación efectiva y resolución de problemas.\nOrganización, proactividad y atención al detalle.\n¿Cuáles serán tus funciones?\nRealizar el seguimiento y monitoreo de casos relacionados con la atención y experiencia del cliente.\nGestionar solicitudes, reclamos e incidencias, asegurando su atención oportuna.\nRealizar seguimiento a los casos hasta garantizar una respuesta y solución al cliente.\nCoordinar con las diferentes áreas involucradas para asegurar la adecuada gestión de los requerimientos.\nElaborar reportes de gestión e indicadores de satisfacción del cliente.\nElaborar reportes de casos críticos y derivarlos a las áreas responsables.\nAtender y gestionar solicitudes de clientes a través del correo electrónico.\nIdentificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y calidad del servicio.\n Lugar de trabajo: Surco\n ¿Qué ofrecemos?\nIngreso a planilla desde el primer día.\nOportunidad de desarrollo y línea de carrera.\nExcelente clima laboral.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
años de experiencia
Palabras clave: oficina, monitorista